Enviamos tu pedido con empresas externas de courier. Nos comprometemos a preparar y entregar tu pedido en un plazo de 24 horas hábiles, luego corren los plazos del courier a la respectiva comuna.

Despacho en 48 horas hábiles.

Envíos dentro de la RM $4.000

Envíos a regiones $5.200

Recogida en local (Ñuble 884, Santiago)

Los envíos se realizan los días Lunes, miércoles y viernes a través de la empresa Bluexpress, ellos entregan en un plazo de 48hrs hábiles dentro de todo chile. Para enviar los productos este valor deberá quedar pagado junto con los productos. No realizamos envíos por pagar.

Seguimiento de compra

Cuando tu pedido este listo, te llegará un correo o mensaje de texto de la empresa de envíos al contacto que nos entregaste, con el link directo al courier para que le hagas seguimiento. Si no has recibido el mail, es porque tu paquete no está listo.

Paquete extraviado

Si tu paquete fue extraviado por el courier, podremos enviarte uno nuevo. Esto solo se realizará cuando el Courier declare el extravío de manera oficial, y no antes, ya que de lo contrario podría llegar aún al domicilio.

Paquete entregado con problemas:

1. Productos que al momento de ser recibidos, no correspondan con lo que se compró (producto distinto, talla o color equivocado, etc),

2. Paquete que al momento de ser recibido esté incompleto (que tenga algún ítem faltante), no estando la paquetería manipulada o violentada.

3. Paquete que al momento de ser recibido haya sido manipulado en el trayecto a destino y hayan dañado el contenido interior.

4. Productos que hayan sido robados del interior del paquete en el trayecto a destino, donde haya evidencia que este fue manipulado.

Plazo para hacer válido el reclamo

24hrs desde recibido el producto (hábiles)

Notifícanos al correo (ingresar correo) y enviarnos fotos del problema con tu paquete. Si se comprueba alguno de los puntos anteriores procederemos a hacer el envío de los productos faltantes o dañados, o darte una solución pertinente según sea el caso.

Tuto guaguas no se hace responsable por los siguientes casos:

1.Paquete atrasado por parte del courier o entregas de paquetes por parte del courier fuera de plazo acordado por el courier al momento de ser elegido en el carrito de compra.

2.Paquete con imposibilidad de entrega por encontrarse el domicilio sin moradores o dirección mal ingresada (ver punto 3).

3.Rechazo del paquete por parte del destinatario.

4.Si el paquete llega de regreso a nuestras oficinas por alguna de las causales anteriores, procederemos a notificarte vía mail para coordinar un segundo envío, cuyos gastos corren por parte del cliente.